Service et support informatique pour PME
Un interlocuteur unique, sans contrat engageant

Une entreprise de 1 à 30 postes a rarement un service informatique interne. Le sujet repose sur le dirigeant, ou sur le salarié le plus à l'aise avec l'informatique, en plus de son vrai métier. Le support informatique sert à retirer cette charge : quelqu'un d'identifié répond quand un poste plante, quand la messagerie ne part plus, quand une imprimante refuse de fonctionner ou quand une sauvegarde échoue.

MC Tech, prestataire informatique en Lot-et-Garonne basé à Montayral, assure cette assistance informatique pour les TPE et PME du département, avec 15 ans d'expérience. Un seul interlocuteur, qui connaît votre parc et vos usages, plutôt qu'une hotline où l'on réexplique tout à chaque appel. Rappel sous 24 h ouvrées, et aucun contrat engageant.

Ce que couvre l'assistance informatique

L'assistance couvre tout ce qui empêche vos équipes de travailler, du poste de travail au réseau. Elle inclut le support applicatif : vos logiciels métier et de gestion sont paramétrés, mis à jour et reliés à vos autres outils, pour éviter les ressaisies.

• Support utilisateurs

  Blocages du quotidien, mots de passe, accès, logiciels qui ne s'ouvrent plus. Le but : que vos équipes reprennent le travail, vite.

• Postes et Microsoft 365

  Ordinateurs Windows et macOS, messagerie, Microsoft 365 ou Google Workspace, partage de fichiers et comptes utilisateurs.

• Sécurité et sauvegardes

  Accès maîtrisés, antivirus professionnel, sauvegardes vérifiées. Voir sécurité et sauvegardes.

• Réseau et matériel

  Box et routeurs, Wi-Fi, NAS Synology ou QNAP, imprimantes. Ce qui relie les postes entre eux et vers l'extérieur.

• Support applicatif

  Vos logiciels métier et de gestion : paramétrage, mises à jour, liaison avec les autres outils. Voir automatisation.

• Suivi et pilotage

  Une vue claire des incidents récurrents et de ce qui a été fait, pour décider plutôt que subir.

Les infogéreurs facturent le plus souvent un forfait mensuel par poste, avec un engagement annuel : vous payez chaque mois, qu'il y ait des incidents ou non. MC Tech fonctionne autrement. Chaque intervention est chiffrée avant d'être engagée : vous connaissez le coût avant de donner votre accord. Le suivi régulier passe par un forfait d'accompagnement, lui aussi sans contrat engageant.

Ce qui fait varier le coût. Le nombre de postes et d'utilisateurs, l'état du parc au départ, la présence ou non de sauvegardes fiables, les logiciels métier à suivre, et la part des demandes qui se règlent à distance.

Le déplacement. Il n'est pas facturé de Fumel jusqu'à Villeneuve-sur-Lot incluse. Au-delà (Agen, Marmande, Nérac...), les éventuels frais de déplacement figurent dans le devis, avant toute intervention.

Pour obtenir un chiffrage adapté à votre parc. L'audit informatique est gratuit : il débouche sur un plan d'action chiffré et priorisé sous 7 jours. Vous décidez ensuite de ce que vous confiez, et à quel rythme.

Beaucoup de PME cherchent un service informatique sans avoir le volume pour embaucher un informaticien à temps plein. Deux réponses existent sur le marché.

L'infogérance classique confie votre informatique à un prestataire, contre un forfait mensuel et un contrat souvent annuel. C'est cohérent pour une structure avec un parc important et des besoins constants.

Le support à la demande, que nous pratiquons, vous donne un interlocuteur identifié sans vous lier. Pour la plupart des TPE et PME du département, c'est un meilleur calcul : vous ne payez pas chaque mois pour des incidents qui ne surviennent pas.

Les niveaux de support. Un service informatique externalisé distingue en général trois niveaux de demande. Le premier niveau regroupe les demandes simples des utilisateurs : mot de passe, accès, messagerie, imprimante. Le deuxième niveau concerne les incidents qui demandent un diagnostic technique : poste qui ne démarre plus, réseau instable, sauvegarde en échec, logiciel métier bloqué. Le troisième niveau couvre ce qui dépasse le dépannage : une panne qui arrête l'activité, un serveur ou un NAS à remettre en état, une migration ou un changement d'outil.

Chez un infogéreur, chaque niveau passe souvent par un interlocuteur différent. Chez MC Tech, le même interlocuteur suit votre demande du premier appel à la résolution, quel que soit son niveau. Toute demande est rappelée sous 24 h ouvrées, et les incidents qui arrêtent l'activité passent en priorité.